首页 > 创造心流体验、让游客对旅行上瘾
日期：2023-07-23 18:27:12
点击次数：100
2023年的旅游行情，从年初旺到暑期，从业者们从三年的撂荒状态秒入马不停蹄。三年过去、大浪淘沙，很多景区重整旗鼓，豁然又是新赛道了！
面对热情高涨、日益见多识广和老道的游客；面对焕然一新的竞争对手。旅游目的地和景区，更应深挖经营之道，探究触动游客的精髓：到底是什么让相似的风景和内容产生不同的体验和反响？是什么能让自己的游客对自家的产品上瘾？
何为“心流”？
首先，肯定是“无感(Apathy)”、“无聊(Boredom)”类状态的对立面。
其次，心流体验不是通常人们说的、在旅行中“放松(Relaxation)”那么简单的状态，而是层次更丰富、饱满的体验。是在“唤起（Arousal）”、“掌控(Control)”等正面体验中，适度加入了有挑战性的“担忧(Anxiety)”和“焦虑(Worry)”，从而让游客更专注、投入。
01
是否提供了激活游客感官、思维的新场景？
旅行的初衷，通常是走出熟悉环境（目前大多数游客来自于城市、大都市片区）、探索新知，感受不同于日常生活的新地方。当旅行目的地的场景，包括风光、美食、人文等对游客的冲击力足够强时，可让人忘掉平凡生活，激活感官和思维。
在全民即时共享信息的科技条件下，这些场景会激发游客如导演般的创新、创作热情，自发、主动地构思和布排照相录像，并专注其中。想留住当下不留遗憾，却又往往所拍不如所见，心生“有机会再来”的印象。这就是典型的场景投入感带来的心流体验。
目前市场上出现的为客户提供跟拍、航拍及视频剪辑等附加服务，则是以专业技术提升游客对新场景的立体感受，制作中游客的投入感更强、“出品”效果也更加理想。
02
是否提供了游客可驾驭的、挑战自我并与自然互动的参与性活动？
旅行中除了见闻嗅尝，还有融入旅行环境中、身体力行地参与一些活动，常见的如徒步、骑马、野餐、手作、潜水等等。
这些活动，在陌生的自然场景下进行、要熟悉一定的技巧才能掌握。游客一定程度地要克服恐惧、挑战自我，度过一个慢慢适应的过程。这种适度挑战所带来的专注感，以及驾驭、掌握后的成就感，则是进入心流体验的方式。
此外，旅行中让游客参与、尝试新的饮食方法和独特的当地文化，也都是让游客挑战自己的舒适区、增加惊喜（哪怕是适度的惊吓）的体验，令旅行呈现出张弛有度、开放且印象深刻的状态，激发出意想不到的体验效果。
03
是否提供了与人互动的良好体验？
这其中，来自旅游供应商提供的服务人员素质和互动项目的质量筛选，均至关重要。无论是旅途中的后台调度、应急处理客服，还是与游客同行共处的导游司机，以及在地互动中的参与者。多一些有礼有节、真诚有度的交往，多几个多才多艺、会摄影懂交流的有趣陪伴，必然能很好地调动旅行中游客的情绪节奏，激发油然而生的心流体验。
旅行体验感的本质，是给游客提供心流体验的机会让游客通过旅行途中的内容和活动设计、服务细节，体验到更加开放、情绪更加饱满的过程<span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" text-align:="" justify;="" background-color:="" rgb(240,="" 250,="" 244);="" letter-spacing:="" 0.034em;="" text-indent:="" 2em;="" color:="" rgb(136,="" 136,="" 136);="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="">，在心流状态下对旅行上瘾，产生重游、传播口碑等积极性。
值得一提的两个前置要素
旅游经营者对心流体验的设计和考量，还应重视两个前置要素的调研、定位：
一是主力客群。要通过市场调研、探究客群年龄段/喜好度/行为和传播特征，及其产生心流体验的引发重点。
二是细究经营者自家景点/产品，一般处在游客行程的第几天。因为从心理角度分析，人性的感知是局限的、随时间波动的。一般一周的旅行尚可保持最佳的心理活跃状态，出游时间越长、感官心灵上的疲惫越强。2～3周的连轴游玩甚至会物极必反、生出厌倦感。此时景色再美、产品再惊艳也难获得回馈。经营者应摸准自身定位，打准节奏、事半功倍。
面对热情高涨、日益见多识广和老道的游客；面对焕然一新的竞争对手。旅游目的地和景区，更应深挖经营之道，探究触动游客的精髓：到底是什么让相似的风景和内容产生不同的体验和反响？是什么能让自己的游客对自家的产品上瘾？
我们知道，旅游业说到底是个体验行业，体验感甚至构建着了业内竞争中的鸿沟或壁垒，让有的旅游目的地或产品好上更好、高高在上地被万千游客追捧；也可能让某些地方被市场选择性忽视、热流绕行。这在“随手拍”互联、“随口说”互联的时代下，已经是旅游经营者不容忽视的事实。
而游客体验的本质，是旅行中产生心流状态的可能性。
“心流”——心理学的一个概念，指一个人精神完全投注在某种活动上的感觉。旅行中的心流，通常指游客体验到的“忘我状态”、“忘我之境”。当人们处于心流状态时，有以下几种体验：
1、时间流逝得很快。
2、不自觉、也无须刻意想具体经历了什么。
3、感觉此时做任何事都很重要。
4、全然沉浸其中，情绪饱满、酣畅。
如上图示意，旅行中游客达到的心流体验：
旅游业进入直播式传播、精细化竞争的赛道，”如何培养和营造游客的心流体验？”是经营者在专心打造供应端产品的同时，必须分出更多精力时时自问的好问题之一。
天骥行根据2023年以来多次赴国内旅游旺区一线考察的崭新经历，以及对旅游市场供求双方新响应的调研和现场感受，总结出旅游经营者创造游客心流体验的三个侧重，供参考：
旅行的体验和意义，还在于短暂地和陌生人接触、同行、互动。这些“陌生人”，包括旅途中各景点酒店的服务人员、旅游目的地偶遇的原住民、途中见到的其他游客、旅行相伴的导游和司机、等。
与不同的人互动、或深或浅地交流，本也是串联旅途的内容构成和调味剂，游客在与人互动中旁观着不同的人生经历、鲜活个性和观点，开阔视野、海纳百川。无意之中还可能遇到彼此同频、欣赏的新朋友，让旅行感受到温暖和归属感。
旅行体验感的本质，是给游客提供心流体验的机会让游客通过旅行途中的内容和活动设计、服务细节，体验到更加开放、情绪更加饱满的过程<span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" text-align:="" justify;="" background-color:="" rgb(240,="" 250,="" 244);="" letter-spacing:="" 0.034em;="" text-indent:="" 2em;="" color:="" rgb(136,="" 136,="" 136);="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"="">，在心流状态下对旅行上瘾，产生重游、传播口碑等积极性。
一是主力客群。要通过市场调研、探究客群年龄段/喜好度/行为和传播特征，及其产生心流体验的引发重点。
